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Condiciones Legales

1. Identidad del Titular

LUCKIA GAMES opera bajo supervisión y control del regulador español conforme a la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo para la prestación de Servicios de Juego de juegos de azar por Internet consistentes en bingo, punto y banca (o baccarat), ruleta, poker, black jack, slots (o máquinas tragaperras online), ruleta en vivo, concursos y juegos de apuestas (de contrapartida y apuestas mutuas) (en adelante, denominados conjuntamente, los “Servicios de Juego”).

LUCKIA Apuestas opera en España conforme a las licencias generales y singulares de juego por el regulador español según lo establecido en la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego y su normativa de desarrollo. Los Servicios de Juego de LUCKIA GAMES son ofrecidos en Internet a través del Sitio Web www.luckia-apuestas.es (el “Sitio Web”).

Cualesquiera operaciones o transacciones que pudieran, en su caso, realizarse entre LUCKIA GAMES y el usuario (en adelante, el “Usuario”) a través del citado Sitio Web, se regirá por la legislación española general, y en particular, por la Ley 13/2011, de 27 de Mayo, de regulación del juego, Real Decreto 1614/2011, de 14 de noviembre, y demás normativa de desarrollo, en todo lo que concierna a la regulación de juegos de azar ofrecidos en este Sitio Web, por estas Condiciones Generales de Contratación y por las condiciones específicas que le pudieran ser de aplicación, en su caso.

Adicionalmente al Sitio Web, LUCKIA GAMES podrá ofrecer sus Servicios de Juego mediante plataformas alternativas como (i) plataforma de juegos móviles y (ii) terminales físicos, de conformidad a los previsto en cada momento en las legislaciones autonómicas de aplicación.

LUCKIA GAMES le informa de la existencia de potenciales limitaciones de visualización, información y/o de funcionalidad de los Servicios de Juegos función del dispositivo o terminal que el Usuario pudiera utilizar como medio de acceso a los mismos tales como dispositivos móviles, sin que se pueda garantizar, en dichos supuestos, por parte de LUCKIA GAMES, la correcta funcionalidad en todo momento de los mismos.

Contacto

Si desea contactar con LUCKIA GAMES para cualquier queja, reclamación o solicitud de información sobre el Servicio de Juego ofrecido puede dirigirse a LUCKIA GAMES, S.A., a través de los Medios de Contacto publicados en el Sitio Web en el apartado “Ayuda”.

2. Aceptación del Contrato por el usuario.

El Usuario que pretenda ingresar en el Sitio Web deberá acceder previamente, para su lectura y comprensión antes de su aceptación a (i) las presentes Condiciones Generales; (ii) las Reglas Particulares de los Juegos y (iii) la Política de Juego Responsable, que constituyen, en conjunto y de forma inseparable, el contrato de juego con los Usuarios finales (en adelante, el “Contrato de Juego”).

Una vez leídas y comprendidas todas las condiciones contractuales, y como prueba de aceptación expresa del Contrato, el usuario deberá, mediante el Formulario de Registro, marcar con una cruz la casilla “He leído y comprendido y acepto los términos y condiciones del presente Contrato de Juego”. De este modo, el Contrato de Juego quedará perfeccionado y vinculará a LUCKIA GAMES y al Usuario en su relación jurídica a partir de ese momento, siempre que se complete el proceso de Registro, de conformidad a lo dispuesto en la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego. Una vez se haya perfeccionado este Contrato de Juego o bien se haya actualizado o modificado, el Usuario tendrá acceso a través de su registro al ejemplar del Contrato de Juego inicialmente suscrito y, en su caso, a sus eventuales ulteriores modificaciones.

Adicionalmente a los términos y condiciones contenidos en el presente Contrato de Juego, la utilización de los Servicios de Juego estará sujeta a la aplicación de cualquier normativa española adicional que en cada momento esté vigente en relación con la actividad de juego. En caso de existir discrepancia entre lo establecido en el presente Contrato de Juego y las Reglas Particulares de los Juegos, prevalecerá lo contenido en las mismas respecto de cada Juego en particular.

El Contrato de Juego, las Reglas Particulares de los Juegos y la Política de Juego Responsable constituyen los documentos legales de carácter vinculante y obligatorio entre el Usuario y LUCKIA GAMES.

En caso de no aceptar todas o algunas de las disposiciones actuales o futuras del Contrato de Juego no podrá crear su registro de Usuario o deberá dejar de utilizar los Servicios de Juego.

La Compañía se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las novaciones, modificaciones, actualizaciones o cambios que considere oportunos en los términos y condiciones del presente Contrato de Juego, así como en la Política de Privacidad y la Política de Cookies, informando a los Usuarios de las citadas modificaciones o actualizaciones mediante la publicación, en su Sitio Web, de una nueva versión del Contrato de Juego. Junto a la nueva versión, se publicará un breve resumen de las cláusulas modificadas a fin de que sean perfectamente identificadas y entendidas por el usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía recabará el consentimiento expreso del Usuario para la realización de cambios sustanciales del Contrato de Juego, entendidos como aquellos que puedan afectar a los derechos y/u obligaciones del Usuario. El Usuario, previa nueva lectura y comprensión de las nuevas condiciones, deberá aceptar expresamente la nueva versión del Contrato de Juego haciendo “clic” en la ventana de aviso que le aparecerá al acceder por primera vez desde la modificación del Contrato al Sitio Web de LUCKIA GAMES, y que servirá de prueba, a todos los efectos, de aceptación expresa del Contrato.

Asimismo, el usuario acepta que pueden existir cambios menores no sustanciales en las Reglas Particulares de los Juegos, por lo que el usuario deberá consultar, previamente al uso del Sitio Web, las versiones actualizadas de los juegos que, en cada momento vaya a practicar.

LUCKIA GAMES conservará su ejemplar del Contrato de Juego con sus modificaciones durante el plazo establecido en la Ley.

3. Objeto del Contrato de Juego

El presente Contrato de Juego tiene por objeto (i) la prestación por parte de LUCKIA GAMES de los Servicios de Juego de azar por Internet consistentes en bingo, punto y banca (o baccarat), ruleta, póker, black jack, slots, ruleta en vivo, concursos y juegos de apuestas (de contrapartida y apuestas mutuas), puestos a disposición del Usuario en cada momento por LUCKIA GAMES y/o por terceros proveedores de servicios. (ii) regular el alta como Usuario de una cuenta a través del Sitio Web (en adelante, la “Cuenta de Juego”) y (iii) las modalidades de funcionamiento y gestión de la Cuenta de Juego.

LUCKIA GAMES pondrá a disposición del Usuario su software (en los términos establecidos en el presente Contrato) para la utilización de los Servicios de Juego disponibles a través de su Sitio Web.

Los Servicios de Juego ofrecidos a través de la Cuenta de Juego quedarán sometidos al presente Contrato, la Política de Privacidad, las correspondientes Reglas Particulares de cada Juego y la normativa aplicable en materia de juego de ámbito estatal español.

Por tanto, teniendo en cuenta lo anterior LUCKIA GAMES le informa adicionalmente que:

Los Servicios de Juego están dirigidos únicamente a los Usuarios que no tienen prohibido utilizar los Servicios de Juego en virtud de la legislación vigente en España. El Usuario declara y garantiza a LUCKIA GAMES que al usar el software y los Servicios de Juego cumple y cumplirá con todas las reglamentaciones y leyes aplicables.
En caso de que el Usuario haga uso de los Servicios de Juego desde un país distinto a España se regirá igualmente por la legislación española.
La Compañía se reserva el derecho a aplicar determinadas condiciones de acceso al Sitio Web o los Servicios de Juego, así como a modificar, ampliar y/o reducir, en cualquier momento, los Servicios de Juego ofrecidos.

4. Procedimiento de activación del registro de usuario y usuarios autorizados

4.1. Activación de Registro de Usuario

Es requisito indispensable para el acceso a los Servicios de Juego, activar el registro como Usuario. Para registrarse, el Usuario deberá completar correctamente, y en su totalidad, el Formulario de Registro preestablecido en el Sitio Web, el cual incluye los siguientes datos: Nombre y apellidos, número y denominación del documento de identificación personal oficial en vigor(D.N.I., T.I.E., Documento de identidad de ciudadano de la Unión Europea o pasaporte), domicilio, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, sexo, nombre de usuario, contraseña y aceptar expresamente el presente Contrato de Juego y la Política de Privacidad. La información facilitada deberá ser exacta y actualizada en cada momento por el Usuario. Al igual que la contraseña estas preguntas tienen carácter privado, personalísimo y confidencial y el Usuario se obliga a no compartirla ni divulgarla en ningún momento y de ningún modo.

Después de los trámites iniciales (una vez cumplimentado el Formulario de Registro y marcada la casilla “Acepto las condiciones generales”), el Usuario, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada, un correo electrónico de confirmación en el que se le informará de la constancia de la recepción de su aceptación de este contrato y que ha efectuado con éxito el registro, abriéndose automáticamente una Cuenta de Juego Temporal para el Usuario.

4.2. Verificación de datos

4.2.1. Verificación de datos de españoles y/o residentes en España

Con el fin de verificar la validez de los datos facilitados por el Usuario, LUCKIA GAMES consultará en el momento del alta o posteriormente con cada acceso a la plataforma en tanto no se haya obtenido una respuesta positiva, el Servicio de Verificación de datos para jugadores residentes en España proporcionado por la Dirección General de Ordenación del Juego.

Realizada la consulta, si los datos coinciden con los del Sistema de Verificación de Identidad, LUCKIA GAMES obtendrá una respuesta positiva y los datos se tendrán por verificados, sin perjuicio de comprobaciones ulteriores.

En los supuestos de no coincidencia de los datos consultados, el sistema proporcionará una respuesta negativa y LUCKIA GAMES considerará los datos aportados por el Usuario como no verificados. En este caso, LUCKIA GAMES podrá requerir al Usuario la reintroducción de los datos consultados y proceder nuevamente a su consulta. Si, tras ello, tampoco se obtuviera una respuesta positiva, LUCKIA GAMES podrá proceder del mismo modo una segunda vez. Si nuevamente no se obtuviera una respuesta positiva del SVI, LUCKIA GAMES podrá acudir al proceso de verificación documental de la identidad del Usuario, sin perjuicio de los sistemas de verificación alternativos adicionales que pudiera emplear.

Cuando por razones de índole técnica o por fallos de disponibilidad en el servicio, el SVI no proporcione respuesta a la consulta de LUCKIA GAMES, ésta, quedando a salvo la posibilidad de reiterar su consulta cada treinta minutos hasta obtener respuesta, acudirá al proceso de verificación documental de la identidad del Usuario. A estos efectos, y sin perjuicio del SVI, se solicitará del Usuario copia por ambas caras de su NIF/TIE, en base al cual se realizará una verificación documental mediante herramientas de reconocida solvencia internacional como es World-Check o similar.

Es condición esencial de este contrato su consideración de personalísimo respecto al Usuario, por lo que LUCKIA GAMES podrá en cualquier momento, solicitar al Usuario toda la documentación e información necesaria a fin de realizar una verificación documental que permita la correcta identidad e identificación del Usuario en cada momento.

Durante el proceso de verificación de identidad, que no será superior a un plazo de 30 días naturales, los usuarios españoles o residentes en España, tendrán acceso a los servicios de LUCKIA GAMES únicamente con fines de consulta, de depósito (hasta un límite de 150 euros) y de juego, pero nunca de retirada de saldos o premios.

A tal fin el usuario conoce y acepta que si transcurrido dicho plazo de 30 días naturales no se llega a acreditar la verificación de su identidad, no podrá participar en los juegos de LUCKIA GAMES, depositar ni retirar fondos de su Cuenta de Juego y el contrato se resolverá automáticamente, procediendo en ese caso LUCKIA a devolver al Usuario el saldo de su Cuenta de Juego siempre que se cumplan las condiciones del apartado 5 del presente Contrato y no haya sospechas de comportamientos fraudulentos de acuerdo a la cláusula 7.1. del referido Contrato.

La documentación e información requerida por LUCKIA GAMES, podrá enviarse por el Usuario mediante correo electrónico a [email protected] o bien por correo ordinario certificado a LUCKIA GAMES, S.A., C/ Real 3, entreplanta – Oficinas A, 51001 Ceuta.

En todo caso, el Usuario deberá aportar una copia del mismo documento oficial de identidad cuya naturaleza y numeración ha indicado en el formulario de registro.

En caso de recibir otro documento con otra numeración, aun cuando pareciera corresponder al jugador, LUCKIA GAMES notificará vía email la no conformidad de este documento, y le informará del documento que LUCKIA GAMES espera recibir. En caso de que la no conformidad se deba a un error por parte del usuario durante la fase de registro, LUCKIA GAMES consultará los nuevos datos del documento aportado en el SVI y, si los datos coinciden con los del SVI, LUCKIA GAMES dará por verificados los datos.

LUCKIA GAMES podrá realizar durante el primer mes desde la activación del registro recordatorios periódicos solicitando el envío de la documentación con el fin de identificar completamente su Registro de Usuario. Durante dicho período se realizará una “Activación Temporal” del Registro y de la Cuenta de Juego. Esto significa que el Usuario podrá depositar fondos hasta un límite de 150 euros y usar los Servicios de Juego pero no podrá retirar las ganancias o premios en su caso obtenidos hasta el registro definitivo mediante el envío de la documentación solicitada y verificación a conformidad por LUCKIA GAMES de la misma.

En caso de que el Usuario no cumpla con el envío de la documentación o que de la documentación e información aportada, no se haya podido obtener la convicción razonable de la identidad del Usuario, LUCKIA GAMES, devolverá al Usuario los importes depositados, pero no así los importes de premios que pudiera, en su caso, tener a su favor, toda vez que la falta de acreditación de la identidad se considera como incumplimiento de la obligación de demostración de identidad y, por ende, el carácter personalísimo de este contrato.

Si los documentos no cumplen con las verificaciones de seguridad internas de LUCKIA GAMES así como las establecidas en la normativa vigente por entenderse que son inexactos o estén alterados y/o manipulados, LUCKIA GAMES no tendrá obligación alguna de aceptar dichos documentos como válidos. En dicho supuesto, la Compañía se reserva el derecho de bloquear su Registro de Usuario y de considerarlo necesario, LUCKIA GAMES podrá requerir que dichos documentos estén certificados fehacientemente a los efectos de confirmar la exactitud de la información y documentación.

En todo caso, LUCKIA GAMES podrá excluir a Usuarios que faciliten datos personales falsos en la participación en los Servicios de Juego y, en consecuencia, a denegarles el pago de ganancias.

4.2.2. Verificación de datos de Usuarios no residentes en España

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de rechazar, sin más justificación, registros de usuarios no residentes en España y en especial usuarios no residentes provenientes de países considerados de alto riesgo o cuya legislación prohíba el acceso a juegos de azar.

4.3. Apertura de la Cuenta de Juego

Después de haberse realizado con éxito el Registro de Usuario, se abrirá automáticamente la Cuenta de Juego a través de la cual se gestionará el uso de los Servicios de Juego por el Usuario.

LUCKIA GAMES en cumplimiento de su código interno de conducta y de la norma en vigor, defiende protege el Juego Responsable. A tal fin, se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, documentación correspondiente para comprobar que no se encuentren utilizando los Servicios de Juego, Usuarios Prohibidos conforme a se definen en el punto 4.4. siguiente. Si no se proporcionase la documentación requerida al Usuario o LUCKIA GAMES sospechase que la persona que utiliza los Servicios de Juego o el Software es un Usuario Prohibido, la Cuenta de Juego podrá ser cancelada de inmediato y se impedirá a dicha persona usar el Software o los Servicios de Juego.

4.4. Prohibiciones

Queda terminantemente prohibida la participación y uso de los Servicios de Juego, así como la descarga del Software a los Usuarios Prohibidos, entendiendo como tales a:

Cualquier persona menor de 18 años de edad.
Las personas que, voluntariamente, hubieran solicitado que les sea prohibido el acceso al juego, lo tengan prohibido por resolución judicial firme o se encuentren inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.
Las personas establecidas en el apartado 2 c) d) e) f) g) y h) del artículo 6 de la Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego.

Cualquier uso de los Servicios de Juego y/o descarga de Software por Usuarios Prohibidos constituirá un incumplimiento grave del presente Contrato e implicará su resolución automática sin necesidad de declaración judicial al respecto.

4.5. Registros adicionales

LUCKIA GAMES podrá poner a disposición de los Usuarios otras modalidades de Servicios de Juego cuya utilización puede requerir la cumplimentación de registros adicionales. El citado registro se efectuará en la forma expresamente prevista, en cada caso, en las Reglas Particulares de cada Juego.

5. Medios de identificación

En el momento del Registro, y en cualquier momento cuando así lo considere oportuno, LUCKIA GAMES podrá solicitar al Usuario tantos documentos como considere necesarios a fin de verificar la identidad del usuario y/o autorización de uso sobre los medios de pago empleados en la plataforma. Mientras no se reciba dicha documentación y se compruebe satisfactoriamente por LUCKIA, no se procederá a realizar el pago de ningún importe al Usuario.

En el momento del Registro, tal y como se establece en el apartado 4 anterior del presente Contrato de Juego, el Usuario deberá elegir una clave de acceso como Usuario y una contraseña.

La contraseña del Usuario en su Cuenta es personal e intransferible, no estando permitida, en ningún caso, la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Usuario se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña asignada.

El Usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados a LUCKIA por la utilización de los Servicios de Juego por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña

Dado el carácter personalísimo de este contrato por el Usuario, LUCKIA GAMES no se hace responsable, en ningún caso, del acceso de terceros a la Cuenta de Juego y bajo ninguna circunstancia asumirá responsabilidad alguna por cualquier pérdida en que se pudiera incurrir como consecuencia del uso no autorizado de la contraseña por cualquier persona, o como resultado del acceso no autorizado a la Cuenta de Juego. Todas las transacciones donde figuren correctamente el nombre de Usuario y la contraseña serán consideradas válidas, hayan sido o no autorizadas por el Usuario.

En el supuesto de que el Usuario conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso indebido de su contraseña por terceros, deberá poner inmediatamente tal circunstancia en conocimiento de LUCKIA GAMES para cambiar de inmediato su contraseña a través del Sitio Web.

El Usuario podrá, en todo momento, modificar o cambiar su contraseña y, en todo caso una vez al año. Con este objetivo, LUCKIA GAMES le enviará un correo electrónico recomendándole el cambio de su contraseña.

El Usuario reconoce y acepta que la utilización de la contraseña o de su Cuenta de Juego por parte de otra persona o de una persona comprendida en la categoría de Usuarios Prohibidos con consentimiento o con el conocimiento del Usuario, así como la participación del Usuario en algún juego siguiendo las instrucciones de un Usuario Prohibido permitirá a LUCKIA GAMES resolver unilateralmente el presente Contrato de Juego.

A fin de comprobar estos usos no autorizados, LUCKIA GAMES podrá llevar a cabo en cualquier momento la investigación correspondiente mediante el estudio de patrones de juego, perfiles de usuario y otras medidas de seguridad que LUCKIA GAMES está obligada por ley a gestionar y que el Usuario autoriza a tratar de forma automatizada.

El Usuario conoce y acepta que no podrá acceder al Sitio Web utilizando la clave de acceso o contraseña de otro Usuario, ni obtener, tratar, usar o difundir datos personales de otros Usuarios ni permitir que otra persona pueda jugar en su lugar. Estas actuaciones pueden ser constitutivas de una infracción legal, será causa de resolución de este contrato, con las posibles consecuencias de todo tipo, incluso penales, que se pueden derivar de las mismas.

6. Funcionamiento de la Cuenta de Juego

La Cuenta de Juego es para uso exclusivo y personal del Usuario y no podrá ser utilizada ni por terceros ni para usos profesionales, comerciales o de negocio.

Dado el carácter personalísimo de este contrato, los Usuarios registrados a los que se les haya asignado una Cuenta de Juego ya no podrán volver a registrarse como nuevos Usuarios con otro nombre y/o dirección. Si la Compañía detecta alguna conexión entre cuentas de usuarios que permita razonablemente colegir que se trata en realidad del mismo usuario con cuentas distintas, se entenderá la existencia de registros múltiples y, por consiguiente, se considerará como una infracción grave del presente Contrato de Juego. En tales casos, la Compañía deberá comunicar dicho extremo al Usuario a fin de que éste pueda acreditar la única cuenta de juego existente. En tanto, LUCKIA GAMES podrá cancelar las apuestas que se hayan realizado, anular cualquier premio transferido a una cuenta de usuario, así como a invalidar cualquier bono obtenido.

La Cuenta de Juego refleja las transacciones económicas vinculadas a la participación y uso de los Servicios de Juego y cualquier otro servicio adicional que se ofrezca por LUCKIA GAMES a través del Sitio Web.

El usuario dispone, en su Cuenta de Juego, de dos Monederos: el Monedero de Apuestas, para operar en el apartado de Juegos de Apuestas, y otro, el Monedero Principal, para operar en el resto de Servicios de Juego (casino, slots, etc). Todos los depósitos realizados por el usuario en su Cuenta de Juego se reflejarán en el Monedero Principal al igual que las retiradas de saldo que deben realizarse a través de este mismo Monedero. Para el uso de los Juegos de Apuestas, el usuario deberá realizar un traspaso del saldo que desee utilizar, en cada momento, desde el Monedero Principal al Monedero de Apuestas.

Se reflejarán, en un plazo máximo de 24 horas en la Cuenta de Juego, los depósitos realizados por el Usuario y los cargos por el importe de participación y uso de los Servicios de Juego. Por otro lado, se reflejarán, en su caso, el saldo efectivo a favor del Usuario sobre el importe de los premios obtenidos.

El Usuario podrá consultar, en todo momento, su historial de movimientos, transacciones, participaciones o jugadas efectuadas a través de su Registro de Usuario.

El Euro será la unidad de moneda de la Cuenta de Juego para participar en los Servicios de Juego. No obstante, en determinados casos, en la participación en torneos o promociones podrán emplearse otras unidades como bonus o puntos. El dinero acumulado en la Cuenta de Juego no devengará intereses a favor del Usuario.

Las Cuentas de Juego no podrán presentar saldo deudor, pudiendo ser rechazadas participaciones en los Servicios de Juego y retiradas de fondos si no existe suficiente saldo disponible en la Cuenta de Juego. En ningún caso se podrán realizar transferencias de saldos entre Usuarios y/o Cuentas de Juego ni se admitirán transferencias de terceras personas a la cuenta de un Usuario.

a orden de abono de los premios obtenidos se realizará en la Cuenta de Juego desde la que se hayan obtenido, en el plazo de 24 horas a contar desde la fecha de su obtención por regla general, siempre que se cumplan las condiciones del apartado 5 del presente Contrato y no haya sospechas razonables de comportamientos fraudulentos de acuerdo a la cláusula 7.1. de este Contrato, suspendiéndose automáticamente dicho plazo en tanto se procede por LUCKIA GAMES a la investigación correspondiente. Las ganancias podrán ser retiradas o utilizadas por el Usuario para la participación o uso de otros Servicios de Juego.

Suspensión y cierre de la Cuenta de Juego

LUCKIA GAMES podrá suspender el registro de Usuario y la Cuenta de Juego en los siguientes supuestos:

Cuando el saldo de la Cuenta de Juego sea cero y permanezca inactiva durante un período de 24 meses ininterrumpidos.
Cuando el registro de Usuario y la Cuenta de Juego permanezcan inactivos durante más de 24 meses año ininterrumpidamente. Las citadas suspensiones podrán ser activadas a solicitud expresa del Usuario a través de cualquiera de los Medios de Contacto publicados en el enlace del Sitio Web https:/luckia-apuestas.es/ayuda/contactanos/.

LUCKIA GAMES podrá cancelar el Registro de Usuario y la Cuenta de Juego inactiva transcurridos 4 años desde la suspensión, sin que el Usuario haya solicitado su activación.

En tales supuestos, el saldo del dinero que aún quedase en la Cuenta de Juego, en su caso, será transferido a su cuenta a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario o bien mediante la cuenta facilitada por el usuario siempre que se cumplan las condiciones del apartado 5 del presente Contrato y no haya sospechas de comportamientos fraudulentos de acuerdo a la cláusula 7.1. del referido Contrato. El Usuario podrá acceder a su Cuenta de Juego a través de diversos dispositivos electrónicos tales como ordenador, móvil, tabletas, terminales de autoservicio, etc.

Comisión de mantenimiento

Se considera inactivo un Registro de Usuario en el que no se realizan las siguientes acciones: (i) un depósito satisfactorio; (ii) una apuesta a Deportes; o (iii) participar en cualquier juego de los productos de Casino, Póquer o Slots.

LUCKIA GAMES aplicará una comisión de mantenimiento a todos los registros de usuarios inactivos tras un periodo mínimo de 24 meses consecutivos:

Si el registro de usuario de un cliente carece de actividad por un periodo de 24 meses consecutivos, éste será considerado inactivo y, si el saldo en la cuenta de juego es cero, se podrá proceder a cerrar el registro de usuario y no se aplicará comisión de mantenimiento de registro.
Si, en caso de considerarse un registro de usuario inactivo, la cuenta de juego dispone de saldo positivo, LUCKIA GAMES procederá a su notificación al usuario en la dirección física o electrónica señalada por éste al momento de su alta informándole de las alternativas de las que dispone para evitar ese cargo. Si el registro de usuario permanece inactivo 1 mes a contar desde la referida notificación, LUCKIA GAMES deducirá una comisión de mantenimiento mensual de su saldo de cuenta de juego de 5€ en el momento en el que se considere inactivo. Dicha comisión se aplicará hasta que:

el saldo de la cuenta de juego llegue a cero y ya no se pueda deducir comisión alguna, procediéndose en tal caso al cierre de la cuenta.
el registro de usuario carezca de actividad por un periodo de 4 años, procediéndose en tal caso al cierre de la cuenta.
el usuario reactive su registro, en cuyo caso, no se deducirán más comisiones de mantenimiento.

7. Utilizaciones prohibidas de la Cuenta de Juego

7.1 Fondos ilegales y fraude

El Usuario declara que los fondos utilizados en la Cuenta de Juego no tienen procedencia ni origen ilegal o ilícito y se obliga a no utilizar los Servicios de Juego con el fin de transferir fondos o de realizar una actividad ilícita y/o fraudulenta o cualquier transacción prohibida (incluyendo el blanqueo de capitales), conforme a la legislación aplicable.

La Compañía se reserva el derecho de bloquear la Cuenta de Juego del Usuario, de anular todo pago que se haya realizado y de recuperar todos los premios que haya pagado indebidamente, en los supuestos de comportamientos y pagos fundadamente sospechosos y/o fraudulentos, en los que se hayan utilizado tarjetas de crédito robadas y/o en el caso de cualquier otra actividad fraudulenta.

En los supuestos anteriores, LUCKIA GAMES se reserva el derecho, conforme a lo exigido por la Ley, de poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier hecho u operación respecto al que exista indicio o certeza de estar relacionado con el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, así como aquellas operaciones que muestren una falta de correspondencia ostensible con la naturaleza, volumen de actividad o antecedentes operativos del Usuario.

Si LUCKIA GAMES sospecha fundadamente que un Usuario es menor de edad, bloqueará cautelarmente y de inmediato las transacciones efectuadas por éste y únicamente procederá a la devolución del dinero ingresado o depositado por éste en el plazo más breve posible. En este caso, LUCKIA GAMES comunicará dicho extremo al usuario quien será requerido para que aporte, en un plazo de cinco días hábiles, documentación fehaciente e irrefutable que acredite su mayoría de edad. De no presentar dicha documentación fehaciente, o de presentarse, pero no ser suficiente, LUCKIA GAMES, procederá al bloqueo definitivo de dicha cuenta de usuario, sin perjuicio de las acciones que en derecho pudieran corresponder a LUCKIA GAMES. De no acreditarse la mayoría de edad, los importes correspondientes a premios o cualquier saldo que, en su caso, tuviera a su favor el usuario, no se reembolsarán por LUCKIA GAMES.

LUCKIA GAMES podrá llevar a cabo las comprobaciones necesarias para determinar la identidad del usuario. A estos efectos, el usuario consiente y autoriza expresamente a LUCKIA GAMES para la comunicación a la Policía Nacional de los datos personales que consten en su documento de identidad con el que se registró o copia de éste, a los únicos efectos de comprobación de la identidad del usuario y legalidad del documento de identidad presentado. La negativa del usuario a facilitar información o su no consentimiento para la referida comunicación a la Policía nacional, será causa de resolución del contrato de Juego.

7.2 Alteración de las medidas de seguridad

El Usuario no puede formalmente forzar o evadir o intentar evadir de cualquier forma las medidas de seguridad establecidas por LUCKIA GAMES. En tal sentido, si LUCKIA GAMES considera, fundadamente, que un Usuario constituye una amenaza podrá interrumpir, de forma inmediata, su acceso al servicio y/o bloquear su Cuenta de Juego, reservándose, entre otros, el derecho de informar a terceros que puedan verse afectados por estos hechos.

Queda prohibido modificar o intentar modificar los mecanismos de juego ofrecidos, especialmente con la finalidad de alterar los resultados o todo elemento que determine el resultado y los ganadores de un juego. LUCKIA GAMES se reserva el derecho de bloquear o cerrar la Cuenta de Juego del Usuario y de prohibirle el acceso a los Servicios de Juego, sin que de ello se derive indemnización alguna en beneficio del Usuario.

No está permitido desconectarse intencionalmente de un juego mientras el mismo no haya finalizado. Si, LUCKIA GAMES considerase que un Usuario se desconecta intencionadamente durante su participación en un juego podrá cancelar inmediatamente su acceso a los Servicios de Juego y/o bloquear su Cuenta de Juego

7.3 Usuarios que se conviertan en Usuarios Prohibidos

Si un Usuario se convirtiese durante la vigencia del presente Contrato de Juego en un Usuario Prohibido o se hubiese autoexcluido, el Usuario tendrá la responsabilidad de no abrir una Cuenta de Juego nueva con LUCKIA GAMES durante la vigencia de esa restricción. Si se le ha bloqueado la Cuenta de Juego previamente debido a su limitación subjetiva para el uso de los Servicios de Juego, en cualquiera de las marcas operadas por LUCKIA GAMES, el Usuario tendrá la responsabilidad de no abrir Cuentas de Juego en ninguna de las otras marcas operadas por LUCKIA GAMES. Si el Usuario así lo hiciera, LUCKIA GAMES bloqueará automáticamente la Cuenta de Juego en el momento en que se detecte.

Cuando se ponga de manifiesto a LUCKIA GAMES la inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego de alguna persona participante con registro de usuario activa, LUCKIA GAMES procederá a la suspensión de su cuenta de juego y le comunicará las consecuencias asociadas a dicha suspensión, concretamente:

Mientras dure la suspensión, la persona con registro de usuario no podrá realizar depósitos ni participaciones.
Durante la suspensión de la cuenta de juego, la persona inscrita en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego podrá solicitar la transferencia, por cualquiera de los medios de pago ofrecidos por LUCKIA GAMES y sin coste adicional alguno:
- Del saldo de su cuenta de juego, incluyendo los premios obtenidos con anterioridad a la suspensión.
- De los premios ganados durante la suspensión de la cuenta de juego a consecuencia de participaciones en el juego realizadas con anterioridad a dicha suspensión.
Cancelada la inscripción de una persona en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, previa solicitud de la misma, LUCKIA GAMES podrá alzar la suspensión de la cuenta de juego y permitir su participación en los juegos.

7.4 Actividades fraudulentas en los Servicios de Juego

7.4.1 Tendrán la consideración de actividades fraudulentas, cuando el usuario haga uso de la Cuenta de Juego de forma inadecuada, colusoria, injusta y/o, de cualquier forma, fraudulenta, incumpliendo la normativa aplicable o los buenos usos y costumbres de la industria, entendiendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo:

Que el Usuario lleve a cabo la formalización de apuestas con mala fe, tales como i) la realización de apuestas de manera sistemática por la cantidad máxima permitida, ii) la realización de varias apuestas idénticas o análogas con claro afán de obtener de forma deshonesta un beneficio sin riesgo, aprovechándose de la existencia de un error informático o humano, iii) o la realización de apuestas fraccionadas de forma injustificada, con la intención de que éstas no sean detectadas por los controles de LUCKIA GAMES, iv) o llevar a cabo de forma colusoria las mismas selecciones desde distintas Cuentas de Juego o v) se detecte que el Usuario apuesta consistentemente en mercados a cuotas erróneas o fuera de los valores medios del mercado.
Que se detecten asociaciones irregulares entre Cuentas de Juego para sacar provecho frente al Operador o cualquiera de sus clientes, u otras prácticas colusorias como el “chip dumping” o cuya intención sea llevar a cabo transferencias a Cuentas de Juego de otros jugadores.
Que se detecte que el Usuario apuesta o ha apostado de forma recurrente (entendiendo por recurrente, a estos efectos, la formalización de apuestas a dos o más eventos afectados) o con mala fe (entendiendo mala fe cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas excede en un 200% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Usuario al mismo deporte) a eventos que organizaciones oficiales que luchan contra la corrupción en el Deporte hayan declarado sospechosos o definido como amañados, y existen indicios de que el Usuario ha participado o tenía o podía tener conocimiento del amaño.
Que se detecte un comportamiento basado en la formalización de apuestas utilizando cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Usuario obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta. En concreto, con carácter enunciativo, pero no limitativo, en caso de que se detecte un comportamiento basado en la técnica del arbitraje o apuestas seguras, de forma que el Usuario trate de aprovechar las diferencias de las cuotas ofrecidas por varios operadores del mercado con el objetivo de cubrir todos los resultados posibles de un evento y, de esta forma, obtener un beneficio sin riesgo.
Que se detecte que el Usuario apuesta de forma abusiva, recurrente o con mala fe en selecciones que contienen errores como los que se describen en las Reglas Particulares de Apuestas Deportivas. A estos efectos, se entenderá que el Usuario apuesta:e.1) De forma abusiva: cuando el 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado sea a este tipo de selecciones afectadas por dichos errores. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.e.2) De forma recurrente: cuando en el histórico de apuestas del Usuario se hayan detectado 5 o más apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o diversos días en los últimos seis meses, o se hayan detectado más de 10 apuestas a selecciones afectadas por dichos errores en uno o varios días.e.3) Con mala fe: cuando el importe apostado a alguna de estas selecciones afectadas por dichos errores excede en un 200% el importe medio apostado en el resto de las apuestas formalizadas por el Usuario sin que concurran este tipo de errores al mismo deporte.
Que se tengan indicios de uso por parte del Usuario de robots o sistemas automatizados de apuestas. A estos efectos, se considerarán indicios suficientes cuando:f.1) La Cuenta de Juego del Usuario permanezca logada o activa ininterrumpidamente durante 8 horas o más durante un día;f.2) El 55% del importe apostado o de las ganancias obtenidas durante el periodo analizado se realice a cuotas superiores a la cuota final del mercado para el evento determinado. A estos efectos, el periodo a analizar será, como mínimo, el equivalente a los últimos 500 € apostados o los últimos 1.000 € obtenidos como premio o ganancias.f.3) Para el resto de los eventos, cuando las cuotas de sus selecciones estén mayoritariamente en posiciones que permitan considerar que el comportamiento del Usuario se encuentra basado en arbitraje o cualesquiera técnicas o sistemas que permitan al Usuario obtener un beneficio sin riesgo o que, de cualquier forma, elimine o reduzca al mínimo el componente básico de azar del contrato de apuesta, de conformidad con el apartado d) anterior.

Como medida de prevención para evitar el uso de robots o sistemas automatizados de apuestas, LUCKIA GAMES limita el acceso diario de cada usuario a su Cuenta de Juego a 50 accesos por día.

7.4.2 En el caso de que LUCKIA GAMES detecte indicios de la práctica por el usuario de alguna de las actividades fraudulentas enumeradas en la cláusula 7.4.1. podrá proceder a la suspensión cautelar de la Cuenta de Juego y, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable, LUCKIA GAMES comunicará al Usuario el motivo de la suspensión e iniciará un proceso de comprobación. Durante dicho proceso, LUCKIA GAMES podrá adoptar todas las medidas cautelares necesarias para evitar o detener dicho abuso, incluyendo el bloqueo de la cuenta de usuario de que se trate, la congelación de sus fondos, y la retención y/o cancelación del pago de parte o la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad. En caso de confirmar LUCKIA GAMES dicha actuación fraudulenta, y sin perjuicio de instar en su caso la resolución del contrato con el usuario, lo comunicará al usuario y retendrá en concepto de daños y perjuicios derivados de tal incumplimiento, la totalidad de las ganancias que resulten directa o indirectamente de tal irregularidad, sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones sean necesarias para recuperar las cantidades indebidamente obtenidas por parte del usuario.

En los casos referidos en el párrafo anterior, LUCKIA GAMES se reserva el derecho de denunciar tales actos, junto con los elementos de juicio recabados, a la Dirección General de Ordenación del Juego y, en su caso, demás autoridades pertinentes de cualquier orden.

8. Procedimiento de apuestas

Cada apuesta que formalice un Usuario con LUCKIA GAMES conlleva un contrato específico de apuesta entre el Usuario y LUCKIA GAMES. Para la perfección de cada contrato de apuesta se requieren las siguientes fases:

La oferta de LUCKIA GAMES sobre un juego, mercado y cuota.
La apuesta (es decir, la cantidad que el Usuario está ofreciendo jugar o apostar).
La aceptación y confirmación de la apuesta por LUCKIA GAMES, la contraoferta o la negativa a perfeccionar dicho contrato de apuesta.

El Usuario debe tener en cuenta que ningún contrato de apuesta se considerará debidamente formalizado hasta que la apuesta de que se trate le aparezca como confirmada. El usuario deberá además tener en cuenta que LUCKIA GAMES podría no aceptar sus apuestas o aceptarlas solo hasta cierto importe, con el fin de proteger a otros usuarios (sin ánimo limitativo, en relación con el evento en el que el Usuario tiene un patrón de juego que podría afectar negativamente a la actividad regular de otros usuarios), mantener la viabilidad de determinados productos o mercados (sin ánimo limitativo, en relación con eventos donde existe un número extraordinario o desequilibrado de apuestas sobre el mismo mercado), proteger a LUCKIA GAMES (sin ánimo limitativo, en el caso de que el Usuario muestre un comportamiento sospechoso de blanqueo de capitales, conductas colusorias o fraudulentas, LUCKIA GAMES tenga la sospecha de que el Usuario está utilizando la cuenta de un tercero, está permitiendo el uso de su cuenta por parte de un tercero, o está usando medios automatizados, bots, software o medios similares, o practicando arbitraje o cualquiera de las actividades fraudulentas recogidas en la clausula 7.4.1.) o proteger al Usuario en caso de que, entre otros casos, muestre un comportamiento patológico y no se autoexcluya o auto prohíba.

Solo se aceptarán apuestas realizadas a través de Internet y/o por dispositivos móviles y/o las aplicaciones descargables para dispositivos móviles. No se aceptarán apuestas realizadas de ninguna otra forma y, en caso de recibirse, no se considerarán válidas. Es responsabilidad del usuario comprobar que los datos de sus apuestas sean correctos. Una vez realizadas las apuestas, no podrán ser canceladas ni modificadas por el usuario.

Los fondos serán asignados para las apuestas, según el orden en que el usuario las haya realizado y no estarán disponibles para ningunos otros usos o fines. LUCKIA GAMES se reserva el derecho de anular, rechazar y/o revertir cualquier transacción realizada sobre fondos ya asignados a una apuesta, ya sea en ese momento o retroactivamente. Será causa de resolución de este contrato de juego el uso indebido de la cuenta de juego por el usuario.

En cualquier caso, si el cliente no dispone de fondos suficientes en su cuenta de juego, las apuestas no serán válidas.

Si las apuestas son realizadas a través de una tarjeta de crédito o débito, éstas no serán válidas hasta que el pago en su totalidad haya sido recibido. La apuesta será anulada automáticamente si no se hubiera recibido el pago antes de que comience el evento en cuestión.

En el supuesto concreto de que existan discrepancias respecto al contenido exacto de la apuesta, jugada o pronóstico, se aceptará como definitivo el registro de operaciones de juego y transacciones económicas que hayan sido capturados de acuerdo con lo dispuesto en la normativa de juego en el Sistema de Control Interno del operador.

Límites al depósito

De conformidad con la legislación española, y sin perjuicio de los límites económicos que se establezcan por la normativa vigente y por las Reglas Particulares para la participación en cada tipo de juego, se aplicarán los siguientes límites económicos por defecto para los depósitos de los Usuarios:

150 euros. para aquellos jugadores que no hayan verificado documentalmente su identidad.
600 euros por día. Se entenderá por día al día natural comprendido entre las 00:00 y las 24:00 horas.
1500 euros a la semana. Se entenderá por “semana”, a la comprendida entre las 00:00 horas del lunes y las 24:00 horas del domingo, inclusive.
3000 euros al mes. Se entenderá por “mes” al comprendido entre las 00:00 del día 1 y las 24:00 horas del último día del mes de que se trate.

El Usuario podrá, asimismo, solicitar de forma expresa la fijación de límites inferiores en los depósitos establecidos anteriormente. La solicitud deberá realizarse por el Usuario de forma expresa e individualizada mediante el servicio establecido para tal efecto en el apartado correspondiente de su Perfil de Usuario. LUCKIA GAMES tramitará la solicitud en el momento en el que tenga constancia de su recepción, quedando los nuevos límites fijados de forma inmediata.

El Usuario podrá, asimismo, solicitar de forma expresa el incremento de los límites de depósito por defecto o la anulación de los límites inferiores a través de la Página web. No obstante, LUCKIA GAMES únicamente podrá autorizar esta solicitud cuando el Usuario cumpla dos requisitos de forma simultánea:

Haya superado el Test de juego responsable y de prevención de conductas adictivas del juego que se pondrá a su disposición
No haya incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, LUCKIA GAMES realizara sobre tu trayectoria de juego en relación con los parámetros de Juego Responsable establecidos en los mecanismos y protocolos de detección de comportamientos de riesgo de LUCKIA GAMES, de conformidad con la normativa aplicable en materia de Juego Responsable.

En el supuesto de que el Usuario haya solicitado el aumento de límites, los nuevos límites entrarán en vigor en el plazo máximo de tres (3) días hábiles desde que Luckia le confirme que cumple ambos requisitos.

No obstante, en caso de que, a criterio de LUCKIA GAMES se considere que, pese a la superación del Test arriba indicado, existe un riesgo real de que la conducta del usuario sea adictiva, éste podrá denegar la ampliación de los límites.

Durante los 30 días siguientes a aquel en que esos nuevos límites económicos hayan entrado en vigor, los jugadores no podrán recibir ningún tipo de promoción personalizada, no obstante, podrán seguir utilizando aquellos bonos o promociones que hubieran sido concedidos con anterioridad a la entrada en vigor de los nuevos límites.

En cualquier caso, no podrán solicitarse nuevos aumentos de límites de depósitos por parte del Usuario hasta que hubiesen transcurrido 3 meses desde el último aumento de los mismos.

9. Inicio de sesión de Slots

De conformidad a las política de Juego Responsable de LUCKIA GAMES y la legislación española, a fin de preservar la seguridad del usuario, durante el inicio de sesión de Slots, el usuario deberá controlar el juego que desea desarrollar. Para ello, antes de empezar a jugar, deberá configurar los siguientes parámetros:

Tiempo de la sesión.
Cantidad máxima que quiere jugar en la sesión.
Cada cuanto quiere recibir un aviso del tiempo restante.
Posibilidad de autoexclusión temporal de Slots.

10. Autoexclusión

El Usuario podrá llevar a cabo, en cualquier momento, de modo voluntario su autoexclusión temporal o definitiva del acceso a su Cuenta de Juego en www.luckia-apuestas.es.

Si la Cuenta de Juego presentara saldo activo o apuestas pendientes, se deberá proceder, a la cancelación de las apuestas y a la retención de cualquier depósito o fondo de la cuenta que haya abierto el Usuario, incluyendo el pago de premios, durante la vigencia del periodo de autoexclusión. En caso de que la autoexclusión sea indefinida, el usuario podrá solicitar el reintegro del saldo respectivo, siempre que no se hubiese producido un incumplimiento del contrato de juego por su parte. La solicitud de autoexclusión podrá llevarse a cabo a través de la Cuenta de Juego, dentro del Perfil del Usuario, en el apartado de autoexclusión.

La solicitud de autoexclusión podrá solicitarse desde un mínimo de 1 mes hasta un máximo de 12 meses con los siguientes intervalos de tiempo prefijados:

1 mes
3 meses
6 meses
12 meses
Indefinido

Durante el período de autoexclusión no le estará permitido al Usuario utilizar la Cuenta de Juego ni abrir ninguna otra Cuenta de Juego nueva en el Sitio Web de LUCKIA GAMES. Una vez expire el plazo de autoexclusión la Cuenta de Juego se reabrirá.

La autoexclusión será efectiva en un plazo máximo de cuarenta y ocho horas desde que se complete la solicitud. Ejercitada tal facultad, la suspensión será irrevocable durante el plazo señalado por el Usuario

La duración de la autoexclusión será la determinada por el Usuario de conformidad con los intervalos establecidos por el mismo dentro de las opciones de tiempo ofrecidas. Transcurrido el período de autoexclusión, el Usuario podrá utilizar de nuevo los Servicios de Juego de forma ilimitada.

Durante el período de autoexclusión LUCKIA GAMES no contactará con el Usuario de forma proactiva salvo cuando sea necesario para garantizar la transferencia segura del saldo de cuenta al usuario.

La Autoexclusión, junto con otras medidas de prevención del juego compulsivo que LUCKIA GAMES tiene habilitadas, como nuestro teléfono gratuito propio y en castellano de Juego Responsable, se recogen en la Política de Juego Responsable.

11. Derechos y Obligaciones del Usuario

El Usuario manifiesta, se obliga y garantiza que:

En todo momento, usará de buena fe el Sitio Web, los Servicios de Juego y el Software de LUCKIA GAMES de total conformidad con los términos y condiciones establecidas en el presente Contrato de Juego y la legislación española aplicable en cada momento.
Tras su lectura, conoce, comprende y acepta el presente Contrato de Juego, las Reglas Particulares de cada Juego, así como cualquier programa o instrucciones de uso de los Servicios de Juego tal y como se describen en el Sitio Web. El Usuario declara y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse que los detalles de sus apuestas y juegos sean correctos.
Todos los datos suministrados en cada momento a LUCKIA GAMES, incluidos los relativos a medios de pago, son verdaderos, correctos, exactos y completos. En relación a los datos de medios de pago, el Usuario declara que su nombre coincide con el que figura en la tarjeta de crédito o débito o demás cuentas de pago que utiliza para depositar o transferir fondos a su Cuenta de Juego.
Es mayor de edad, está en pleno dominio de sus facultades volitivas e intelectuales y que no ha sido incapacitado judicialmente. Asimismo, manifiesta que no es un Usuario Prohibido, ni actúa por cuenta de un Usuario Prohibido ni siguiendo sus instrucciones.
El Usuario se obliga a no permitir la utilización de su clave de acceso, su contraseña o su Cuenta de Juego a Usuarios Prohibidos ni a terceros
Comunicará, de forma inmediata, cualquier cambio que se produzca en los datos suministrados a LUCKIA GAMES. Asimismo, si durante su relación con LUCKIA GAMES deviniese Usuario Prohibido se obliga a comunicarlo de forma inmediata a LUCKIA GAMES y a cesar en el uso de su Cuenta de Juego
El Usuario se obliga a no realizar transferencias o ingresos a Cuentas de Juego de otros Usuarios.
El Usuario declara expresamente que conoce y acepta el riesgo de pérdida de dinero que existe al participar y/o usar los Servicios de Juego y se compromete a responder completamente por las pérdidas producidas eximiendo a LUCKIA GAMES de cualquier responsabilidad por ello. Declara y acepta que el uso que realice de los Servicios de Juego es bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad y por lo tanto, queda a su entera decisión personal. El Usuario no podrá realizar ningún tipo de reclamación en relación con sus pérdidas a LUCKIA GAMES, las compañías del Grupo empresarial al que pertenece, sus socios, consejeros, directivos, ejecutivos o empleados, sin perjuicio del ejercicio de sus derechos de interposición de quejas y reclamaciones según se establece en el procedimiento de Reclamaciones del Sitio Web.
El Usuario es el responsable exclusivo del pago de cualesquiera impuestos que graven las ganancias derivadas de su participación y/o uso de los Servicios de Juego.
El Usuario declara que el origen de los fondos que deposite en cada momento en su Cuenta de Juego para la participación y/o uso de los Servicios de Juego no es ilegal y, que bajo ningún concepto utilizará los Servicios de Juego como un sistema de transferencia de dinero ajeno a los Servicios de Juego. Asimismo, se compromete a que no utilizará los Servicios de Juego para realizar actividades ilegales, ilícitas o fraudulentas de conformidad con la legislación española de prevención del blanqueo de capitales y, en particular, con la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo. En el supuesto en el que LUCKIA GAMES tuviera sospechas fundadas que el Usuario participa o ha participado en una actividad fraudulenta, ilegal o detectara una conducta sospechosa en relación con las actividades de blanqueo de capitales, o, si incumple el presente Contrato de Juego, podrá bloquear inmediatamente su Cuenta de Juego y su acceso a los Servicios de Juego, comunicando de inmediato al Usuario dicho extremo. El Usuario deberá cooperar y colaborar activamente con LUCKIA GAMES para investigar tales actividades. En estos supuestos, el Usuario faculta a LUCKIA GAMES a retener las cantidades que pudieran encontrarse en la Cuenta de Juego a favor del Usuario. Asimismo, LUCKIA GAMES se reserva el derecho de bloquear el acceso del Usuario a todos sus Sitios Web o servidores. LUCKIA GAMES informará de estos extremos a las autoridades españolas competentes, en particular, al Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias, así como a cualquier tercero interesado, facilitándoles la identidad del Usuario e informándoles de la actividad que se sospechase ilícita, fraudulenta o indebida.
Al registrarse y usar los Servicios de Juego, el Usuario facilitará a LUCKIA GAMES datos personales veraces y en vigor. El Usuario acepta que LUCKIA GAMES trate dichos datos de conformidad con lo establecido en las legislaciones vigentes de Protección de Datos, así como de conformidad con su Política de Privacidad. Asimismo, y sin perjuicio de lo establecido en la Política de privacidad, el usuario acepta expresamente que los datos de registro de clientes y de apuestas pueden ser comunicados a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con el objetivo de (i) verificar la identidad de dicho cliente; (ii) verificar la inexistencia de impedimentos (legales o de otro tipo) que impidan a dicho cliente participar en el Sitio Web; y (iii) permitir a la DGOJ ejercer cualesquiera otras funciones que dicho organismo tenga legalmente atribuidas.
En los supuestos en los que el Usuario deba facilitar en su registro un seudónimo se obliga a no utilizar cualquier término que pueda considerarse ofensivo o inmoral por los otros Usuarios o que vulneren los Derechos de Propiedad Intelectual de terceros y a no utilizar en sus comunicaciones palabras y/o expresiones que puedan ser consideradas como agresiones verbales por los otros Usuarios o cuyo contenido pueda ser considerado de naturaleza ilícita, injuriosa o calumniosa.
El Usuario es responsable, en todo momento, de la privacidad y seguridad de su registro de su nombre de Usuario y de su contraseña en su equipo informático o terminal desde el que se conecte a Internet. El Usuario es el exclusivo responsable si la combinación del registro de Usuario y/o su contraseña son “pirateados” o utilizado s debido a que cualquier virus haya infectado el terminal desde el que el Usuario accede a su Cuenta de Juego. El Usuario deberá comunicar a LUCKIA GAMES, de forma inmediata, sobre cualquier tentativa de “pirateo” o violación de la seguridad de su terminal sobre la que tenga conocimiento.
El Usuario es responsable exclusivo del acceso que realice a los Servicios de Juego desde Internet, así como en relación a la obtención de los consentimientos y permisos requeridos para el uso de los Servicios de Juego y la descarga del Software.
Utilizará de forma adecuada los Servicios de Juego y el Software sin perjudicar a LUCKIA GAMES ni a los demás Usuarios que estén usando los Servicios de Juego y el Software. En particular, se obliga a no recurrir a sistemas de asistencia prohibida de inteligencia artificial (robots). En los supuestos en los que LUCKIA GAMES considere que un Usuario está realizando un uso fraudulento, o con mala fe, de los Servicios de Juego y/o del Software, .LUCKIA GAMES tendrá derecho a cerrar la Cuenta de Juego del Usuario, y a retener todos los fondos depositados en ella hasta que, en su caso, se dirima la disputa por dicho incumplimiento del Contrato de Juego, LUCKIA GAMES podrá suspender cautelarmente al usuario que haya tenido, a su juicio, un comportamiento colusorio o fraudulento o que haya permitido la utilización de su registro de usuario por terceros, hasta que se demuestren los hechos. Contrastados los hechos, si LUCKIA GAMES tuviera elementos de juicio suficientes para poder considerar probado que el usuario ha incurrido en fraude, colusión o puesta a disposición de terceros de su propia Cuenta de Juego, será causa de resolución del contrato por LUCKIA GAMES notificando este hecho, junto con los elementos de juicio recabados, al usuario y a la Dirección General de Ordenación del Juego.
El Usuario se compromete a no alterar el normal desarrollo de los Servicios de Juego. Para ello, adoptará los comportamientos y conductas basados en la buena fe, honestidad y el respeto hacia los demás participantes y hacia LUCKIA GAMES en el uso de los Servicios de Juego.
En general, el Usuario no realizará ni llevará a cabo actos ni conductas que puedan perjudicar la reputación y honorabilidad de LUCKIA GAMES.
El Usuario tendrá derecho a que le sean abonados en su Cuenta de Juego los pagos de los premios obtenidos por su participación en los Servicios de Juego, siempre que hubiera cumplido los términos y condiciones de este Contrato.
No ostentar condición, trabajo o cargo de ninguna naturaleza que pueda ser incompatible de conformidad con la Ley para la práctica o participación del juego en esta página web. En concreto, se prohíbe la participación en los juegos objeto de esta web a:
- Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil.
- Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.
- Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas.
- Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realizan apuestas.
- Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
- Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
- Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
- El Presidente, los consejeros y directores de la Dirección General de Ordenación del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Dirección General de Ordenación del Juego, que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
- Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

12. Derechos y obligaciones de LUCKIA GAMES

LUCKIA GAMES se compromete a:

Poner a disposición del Usuario de forma clara, concisa y sencilla el contenido de la Política de Juego Responsable de LUCKIA GAMES.
Proporcionar al Usuario para su cumplimentación, cuando éste lo considere necesario, un test sobre actitudes y pautas de juego potencialmente problemáticas.
Hacer accesible al Usuario durante el uso de los Servicios de Juego la información relativa al tiempo que lleve jugando o utilizando los Servicios de Juego.
Poner a disposición del Usuario una comunicación o documento acreditativo del final de cada sesión o participación en los Servicios de Juego como resumen de dicha participación y los resultados económicos obtenidos de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
Facilitar al Usuario el importe de su participación en un juego que sea anulado por LUCKIA GAMES en aplicación de este Contrato y las Reglas Particulares de cada Juego.
Pagar, de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego, los premios obtenidos por el Usuario, siempre que el usuario haya cumplido los términos y condiciones de este contrato.
Facilitar al Usuario, en cualquier momento, los importes jugados, así como el saldo de su Cuenta de Juego.
Proceder al pago de los premios obtenidos por los Usuarios, así como pagar los premios obtenidos con carácter previo a que se produjera una suspensión o anulación de un determinado juego de conformidad con las Reglas Particulares de cada Juego.
No remitir al Usuario ofertas promocionales sobre los Servicios de Juego o cualquier servicio accesorio a los Usuarios que se hubiesen autoexcluido o hubieren solicitado expresamente no recibir este tipo de oferta promocionales.
En general, cumplir con todas y cada una de las obligaciones derivadas del presente Contrato de Juego.

LUCKIA GAMES tendrá derecho a:

Modificar las condiciones de acceso al Sitio Web, técnicas o no de forma unilateral y sin previo aviso a los Usuarios, sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Contrato y en las Reglas Particulares de cada Juego.
Modificar unilateralmente y sin previo aviso, la estructura y diseño del Sitio Web, así como actualizar, modificar o suprimir todo o parte de los Servicios de Juego y condiciones de acceso.
Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web de los usuarios que incumplan el Contrato de Juego o las Reglas Particulares de cada Juego.
Denegar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, el acceso al Sitio Web de los usuarios que hayan proporcionado en su registro datos falsos o inexactos.
Proteger los derechos de LUCKIA GAMES, así como los de terceros que presten sus Servicios de Juego o contenidos a través del Sitio Web, emprendiendo las acciones legales o judiciales pertinentes.
Exigir las indemnizaciones que pudieran derivarse por el uso indebido o ilícito o abuso de derecho de todo o parte de los Servicios de Juego y contenidos prestados a través del Sitio Web a los Usuarios.

13. Responsabilidades de LUCKIA GAMES

LUCKIA GAMES se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de parte o todos los Servicios de Juego que se prestan a través del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos del suministro eléctrico o por cualquier otra causa fundada y justa, sin que por ello el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.

LUCKIA GAMES no responderá de las interrupciones del servicio, errores, mal funcionamiento, y en general, cualquier inconveniente que tengan como origen una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o que se deriven por causas de Fuerza Mayor. Se entenderá incluido en el concepto de Fuerza Mayor, además de lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil, las anomalías producidas fuera del control de LUCKIA GAMES.

LUCKIA GAMES no garantiza la idoneidad, fiabilidad, disponibilidad, oportunidad ni exactitud de la información los Servicios de Juego contenidos en el Sitio Web. Asimismo, no será responsable del mal funcionamiento de la red de Internet ni de los daños que puedan ocasionarse por el citado mal funcionamiento.

LUCKIA GAMES no garantiza que el Software o los Servicios de Juego sean compatibles con los requisitos exigidos por el software de los Usuarios y no se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio que se puedan producir en el software o hardware del Usuario derivados del acceso al Sitio Web y/o del uso de los Servicios de Juego. Asimismo, LUCKIA GAMES excluye cualquier responsabilidad que pueda producirse por la presencia de virus u otros elementos lesivos en los Servicios de Juego y/o los contenidos del Sitio Web.

LUCKIA GAMES no garantiza que los contenidos de su Sitio Web sean aptos, lícitos o estén disponibles fuera de España. Queda prohibido el acceso a los contenidos y a su utilización por parte del Usuario en aquellos países en los que sean considerados ilegales. Es responsabilidad de los Usuarios el cumplimiento en todo momento de la legislación que le sea de aplicación.

LUCKIA GAMES no será responsable del contenido de los enlaces o links que puedan aparecer en su Sitio Web, ni de ningún enlace incluido en el Sitio Web al que se pueda acceder desde el Sitio Web de LUCKIA GAMES ni de ningún cambio o actualización de dichos enlaces.

Estos enlaces se proporcionarán, en su caso, únicamente para informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información sobre temas de juego, y la inclusión de un enlace no implica la aprobación de la página web enlazada por parte de LUCKIA GAMES.

En caso de existir errores en el sistema de comunicación, bugs o virus relativos a la instalación de su Cuenta de Juego u otros elementos de los Servicios de Juego que resulten en la pérdida de información para el Usuario o cualquier otro daño a su equipo o a su software, LUCKIA GAMES se reserva el derecho de anular los juegos en cuestión y llevar a cabo cualquier acción para corregir dichos errores tan pronto como tenga conocimiento, no siendo responsable en cualquier caso de dichos daños, ni estando obligado a realizar ningún reemplazo sobre su red y/o sistemas o servicios similares.

14. Métodos de Pago

Los métodos de pago y sus condiciones particulares se encuentran disponibles en el Sitio Web de LUCKIA GAMES en la Sección informativa relativa a Métodos de pago.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho, de conformidad con lo establecido en los Métodos de pago, a utilizar procesadores de pago electrónico de terceros y/o instituciones financieras para procesar pagos hechos por los Usuarios en relación con el uso de los Servicios de Juego. Siempre que no haya conflicto con lo establecido en el presente Contrato de Juego, el Usuario acepta regirse a los términos y condiciones de tales terceros, procesadores de pagos electrónicos o instituciones financieras.

Las retiradas serán efectuadas a través del mismo método de depósito utilizado por el Usuario. En caso de que éste utilice más de un medio de pago, LUCKIA GAMES se reserva el derecho de aprobar la retirada del saldo a través del medio de pago que se adecue mejor a las medidas anti-fraude establecidas por LUCKIA GAMES y por la ley.

En caso de devoluciones o revocaciones de transferencias u otros gastos de la cuenta de juego incurridos por LUCKIA GAMES por motivos imputables al cliente, será por cuenta del usuario importe de estos gastos incurridos. El usuario conoce y acepta que LUCKIA GAMES pueda utilizar cualquier saldo positivo en la Cuenta de Juego del usuario para compensar cualquier importe que éste adeude a LUCKIA GAMES, realizándose para ello los ajustes correspondientes en la Cuenta de Juego.

Será responsabilidad del usuario reportar sus ganancias y pérdidas a las autoridades tributarias y/u otras autoridades competentes en su jurisdicción.

15. Verificación de identidad y de los medios de pago en las transacciones económicas

Es condición indispensable para depositar fondos que el jugador haya completado el registro de usuario de manera satisfactoria. El jugador deberá depositar desde medios de pago de los que sea exclusivamente titular. En caso contrario Luckia Games podrá iniciar las investigaciones y comprobaciones oportunas para verificar que el jugador no ha incurrido en fraude.

Para la solicitud de retirada de fondos es indispensable que el jugador haya aportado su documento de identidad en vigor DNI, TIE y otros documentos de identidad, caso de ser necesarios, así como aquella información necesaria para proceder a la transferencia de fondos solicitada.

Luckia Games revisará y aceptará en un plazo no superior a 24 horas las solicitudes de retirada de fondos de los jugadores a excepción de aquellas que puedan ser, a criterio de Luckia Games, susceptibles de cualquier tipo de fraude (incluyendo, entre otros, de identidad, robo de tarjeta o blanqueo de capitales). En este sentido, Luckia Games podrá solicitar documentación adicional como tarjetas, selfies, etc,.. y realizar las comprobaciones oportunas, incluyendo, entre otras, llamadas telefónicas y envíos de videoselfies.

Una vez el jugador haya aportado la documentación pertinente, Luckia Games aceptará la retirada pendiente en un plazo no superior a 24 horas. En aquellos casos en los que el jugador se niegue a aportar la información requerida Luckia Games no aprobará el pago y cancelará la retirada del jugador.

16. Promociones, bonos u ofertas especiales

LUCKIA GAMES podrá poner a disposición de los Usuarios promociones, bonos u ofertas especiales que estarán sujetos a unos términos y condiciones específicos y deben usarse teniendo en cuenta los mismos.

Las ganancias por la participación en los Servicios de Juego que se realicen con cargo a los bonus o puntos de promoción se abonarán mediante apunte contable en el momento en el que el juego haya finalizado.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de cancelar y/o modificar cualquier promoción, bonus u oferta especial en cualquier momento y sin previo aviso.

En los supuestos en los que LUCKIA GAMES considere razonablemente que un Usuario abusa o intenta abusar de un bonus, promoción u oferta especial, o pudiera beneficiarse a través del abuso de una política de juego, LUCKIA GAMES podrá, a su exclusivo criterio, negar, retener o retirar cualquier bonus, promoción u oferta especial, así como el importe de las ganancias obtenidas con el mismo, para el citado Usuario, o rescindir o modificar la política respecto del mismo, ya sea de forma temporal o permanente. Asimismo, LUCKIA GAMES podrá finalizar el acceso del Usuario a los Servicios de Juego y/o bloquear la cuenta de ese Usuario temporal o definitivamente.

16.1 Bonos

Las promociones en las que LUCKIA GAMES ofrezca bonos a sus clientes se regirán por las normas generales establecidas en la presente cláusula y en la Ley, sin perjuicio de las condiciones particulares que se pongan a disposición del cliente en cada promoción.

En caso de discrepancia entre las condiciones particulares aplicables a cada promoción, bono u oferta especial y las generales establecidas en la presente cláusula, aplicarán las condiciones particulares.

Las promociones de bono sólo son válidas para personas que no estén excluidas de las actividades de juego, que tengan una cuenta de juego abierta durante, al menos, 30 días y hayan sido verificados documentalmente y que no hayan sido catalogados como jugadores con un comportamiento de juego de riesgo de acuerdo a los parámetros de juego responsable de LUCKIA GAMES.

El bono más, en su caso, las posibles ganancias conseguidas con el dinero del bono se liberarán (el saldo del bono se convertirá en dinero real) cuando se cumplan los requisitos estipulados en las condiciones particulares de cada bono

Los bonos asignados en las promociones y las ganancias asociadas a los mismos deberán ser apostados dentro del período estipulado en las condiciones específicas de cada promoción. Si una vez transcurrido dicho periodo, no se han cumplido las condiciones generales y específicas, LUCKIA GAMES cancelará el bono asignado y, en su caso, las ganancias generadas por el mismo.

El bono más, en su caso, las posibles ganancias conseguidas se cancelará si se realiza un retiro de la Cuenta de Juego antes de que se libere el bono

El Cliente siempre tendrá la posibilidad de retirar su saldo real aunque disponga de un bono activo en su cuenta sin liberar.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho a revisar, negar o suspender la asignación del bono a cualquier Usuario por sospechas fundadas de que incumple bien las condiciones particulares del bono en cuestión, bien las condiciones generales de contratación aceptadas por el cliente, en particular en lo relativo a la veracidad de datos y a la prohibición de registrar más de un usuario por persona física, sin perjuicio de las acciones adicionales que procedieran por tal incumplimiento.

Con el fin de evitar posibles abusos, el Usuario acepta expresamente que Luckia Games se reserva, a su entera discreción, el derecho a negar el acceso a promociones y bonos y/o a las ganancias con él obtenidas, a usuarios que pudieran encontrarse en una o varias de las siguientes circunstancias:

Cuentas que se hayan conectado desde la misma dirección de IP o dispositivo.
Cuentas que pertenezcan a la misma familia y/o unidad familiar.
Cuentas que compartan datos de contacto o de identificación de varias personas.
Sospecha fundada de confabulación entre clientes.
Incumplimiento de cualquiera de las condiciones generales de Luckia o particulares de las promociones.
En general, cuentas que muestren o generen sospechas fundadas de cualquier comportamiento que de conformidad a este contrato se identifique como abusivo o ilegal.

LUCKIA GAMES se reserva el derecho de modificar, alterar, suspender o finalizar la promoción en cualquier momento, cesando la asignación del bono a los nuevos usuarios y/o la utilización del mismo por parte de los que aún no lo hubieran utilizado en su totalidad.

LUCKIA GAMES como gestor de los juegos, podrá revisar las transacciones y registros en cualquier momento y por cualquier motivo. Si tras efectuar dicha revisión resultara que existe uno o varios usuarios participando en estrategias que se consideren abusivas, LUCKIA GAMES podrá revocar el derecho del Cliente a participar en la promoción y a solicitar el bono de la promoción.

Para el cómputo del Total de Apuestas Necesarias (rollover) en las condiciones específicas de la promoción, se tendrán en cuenta las apuestas realizadas tanto con el saldo de bono como con el de dinero real y las correspondientes ganancias generadas por los mismos. No obstante, primero se jugará con el dinero real del cliente y, en caso de agotarse, se podrá jugar con el saldo de bono (no aplicable para las apuestas gratis o freebets).

Condiciones generales de bono de juegos de Casino

Los bonos de juegos de Casino de los que disponga el usuario solo podrán ser utilizados por éste antes de trasferir el saldo desde el Monedero Principal al Monedero de Apuestas.

El usuario reconoce que realizará las apuestas que concurren en el proceso de liberación del bono (rollover) conforme a las reglas que establece LUCKIA GAMES, y que se detallan a continuación:

En los juegos de “Ruleta” cualquier apuesta que supere los 25 números no se tomarán como válidas, en este sentido el jugador acepta que, si realiza una liberación de bono en estos términos, el dinero real resultante de la conversión será detraído por LUCKIA GAMES, incluyendo las ganancias generadas con dicho saldo resultante, y se reserva el derecho de anular cualquier apuesta deportiva/casino/porra realizada con ese dinero real detrayendo también ese saldo.
En aquellos casos en los que exista una retirada pendiente que provenga de una liberación de bono LUCKIA GAMES no puede garantizar que la revisión o abono de las retiradas sea en 24 horas.

Condiciones generales de bono de apuestas deportivas (quedan excluidas las apuestas a la porra).

Sólo serán válidas para el cómputo Total de Apuestas Necesarias (rollover):

Las apuestas realizadas a la cuota detallada en los términos y condiciones específicos (quedan excluidas las freebets)
Las apuestas determinadas como ganadoras o perdedoras. No serán válidas las apuestas canceladas, anuladas o reembolsadas mediante la opción de cash out
La segunda y sucesivas apuestas a un mismo mercado en un mismo evento no se considerarán válidas, siendo válidas sólo la primera de las realizadas cronológicamente. En este caso, LUCKIA GAMES se reserva el derecho a no considerar válida tampoco la primera, o incluso denegar el bono al completo, caso identifique un comportamiento sospechoso de abuso

16.2. Apuestas y tiradas gratuitas

Una freebet es una apuesta gratuita para ser usada en la sección de apuestas deportivas de luckia-apuestas.es. Una freespin es una tirada gratis para ser usada en la sección de apuestas deportivas de luckia-apuestas.es.

Condiciones generales de las apuestas gratuitas (freebets)

La apuesta gratuita consistirá en un vale por importe de “X” Euros para la realización de apuestas de contrapartida.
La apuesta gratis, si el pronóstico de su talón de apuestas se puede realizar con el importe de una apuesta gratuita, aparecerá automáticamente la apuesta gratuita en el talón de apuestas. Entonces puede realizar el pronóstico con el importe de la apuesta gratuita o utilizarlo más adelante.
El importe de la apuesta gratuita no se puede fraccionar y si se modifica por una cantidad menor del correspondiente a la apuesta gratuita la cantidad restante se perderá.
Las apuestas gratuitas pueden estar sujetas a determinadas restricciones. Por ejemplo, es posible que solo sean válidas para un deporte o liga determinados o solo para apuestas realizadas en dispositivos específicos. En estos casos, la restricción correspondiente se mostrará en la información general de la apuesta gratuita.
La información actualizada sobre el estado de utilización de la apuesta gratuita estará disponible en todo momento en la sección mis apuestas gratis de la cuenta personal del cliente.
Las ganancias obtenidas por el cliente con las apuestas realizadas con cargo a la apuesta gratuita serán depositadas íntegramente en su monedero de apuestas y quedarán inmediatamente a su libre disposición.
El importe de la apuesta gratuita no es reembolsable en modo alguno al cliente como dinero real. Así, de la ganancia total obtenida en apuestas realizadas con cargo a la apuesta gratuita, se restará el importe de apuesta gratuita utilizado para dicha apuesta.

Condiciones generales de las tiradas gratuitas (freespins)

Siempre se jugarán las tiradas gratuitas primero y una vez finalizadas el usuario podrá usar el dinero real.
El premio de las tiradas se ingresará en la cuenta del usuario una vez haya jugado las tiradas gratis. Si no se juegan todas las tiradas en el periodo estipulado en la promoción, el usuario no recibirá ningún premio.
Las tiradas nunca computarán como rollover de otros bonos.
Para poder usar las tiradas es necesario tener en la cuenta el saldo mínimo de una tirada en la slot, ya sea en saldo de dinero real o saldo de bonos.

17. Uso del Software y Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

LUCKIA GAMES otorga a los Usuarios una licencia intransferible y no exclusiva para la instalación y el uso del Software y los contenidos derivados del Software durante la vigencia del presente Contrato.

El Usuario podrá instalar el Software en su disco duro o en cualquier otro soporte de almacenamiento, y podrá realizar copias de seguridad siempre que se utilicen en relación con los Servicios de Juego. El uso del Software por parte del Usuario estará siempre asociado a los Servicios de Juego y se realizará de conformidad con lo establecido en el presente Contrato de Juego.

Todos los contenidos del Sitio Web, salvo que se indique lo contrario, son titularidad exclusiva de LUCKIA GAMES o de terceros respecto de los cuales LUCKIA GAMES ha obtenido las preceptivas autorizaciones para el uso y explotación de los mismos y, con carácter enunciativo, que no limitativo, el diseño gráfico, código fuente, logos, textos, gráficos, ilustraciones, Software, y demás elementos que aparecen en el Sitio Web.

El código fuente, la estructura y organización del Software están protegidos por Derechos de Propiedad Intelectual, por lo que los Usuarios tienen terminantemente prohibido:

Copiar, redistribuir, publicar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, modificar, traducir o hacer cualquier intento para acceder al código fuente con la intención de crear versiones derivadas del código fuente, del código objeto, o similar.
Vender, ceder, sub-licenciar, transferir, distribuir o arrendar el Software.
Poner el Software a disposición de terceros mediante una red informática o similar.
Exportar el Software a cualquier país (ya sea utilizando medios físicos o electrónicos).
Utilizar el Software en una manera prohibida por las regulaciones y leyes aplicables en España.

Estas actividades se denominarán, en su conjunto, “Conductas Prohibidas”.

El Usuario es el único responsable de las infracciones en las que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar por la utilización del Software, así como de cualquier daño, pérdida o gasto que pudiera surgir en relación con alguna de las Conductas Prohibidas, quedando LUCKIA GAMES, sus socios, empresas del grupo, colaboradores, empleados y representantes, exonerados de cualquier clase de responsabilidad que se pudiera derivar por las acciones del Usuario.

El Usuario deberá notificar a LUCKIA GAMES de forma inmediata, si tuviera conocimiento, de que alguna de las Conductas Prohibidas ha sido llevada a cabo por cualquier persona, y deberá proporcionar, a LUCKIA GAMES, asistencia razonable respecto de cualquier investigación que se lleve a cabo en función de la información facilitada.

El Usuario es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas, incluido el titular del Software, contra LUCKIA GAMES basada en la utilización por el Usuario del Software. En su caso, el Usuario asumirá cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogados a LUCKIA GAMES con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

El Usuario no podrá utilizar de ninguna forma las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, dominios de Internet, ni cualquier otro signo distintivo titularidad de LUCKIA GAMES, así como las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, ni cualquier otro signo distintivo titularidad de terceros que pueda aparecer en el Sitio Web.

18. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de LUCKIA GAMES estará accesible en todo momento para el Usuario en el Sitio Web a través de la sección Política de Privacidad

19. Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones

En caso de reclamación o conflicto el Usuario podrá presentar dicha reclamación a través del Servicio de atención al cliente, llamando gratis al teléfono 900 37 38 23, chateando con un agente a través del chat de ayuda de nuestra web o bien por correo electrónico a [email protected]

LUCKIA GAMES tratará de resolver las reclamaciones provenientes de los usuarios dentro del plazo de 1 mes a contar desde la recepción de las mismas. Una vez resuelta la reclamación por LUCKIA GAMES, en caso de disconformidad con su contenido, el Usuario podrá presentar reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego y/o acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

20. Incumplimiento del Contrato de Juego

El presente Contrato de Juego podrá ser resuelto en los supuestos establecidos en la Ley, en este contrato y, además, en los siguientes supuestos, sin necesidad de declaración judicial al respecto:

Por cualquier incumplimiento del Usuario de los términos y condiciones del presente Contrato de Juego.
Por infracciones de las leyes o de los derechos de terceros cometidas por el Usuario.
El uso directo o indirecto de los Servicios de Juego llevadas a cabo por Usuarios Prohibidos.
La utilización de los Servicios de Juego o el Software de parte del Usuario o de parte de cualquier otra persona que acceda a los Servicios de Juego o el Software usando su nombre de Usuario, con o sin su autorización.
Cualquier otro uso de la cuenta que se considere fraudulento de conformidad con lo establecido en el presente contrato.

21. Vigencia del Contrato de Juego

El presente Contrato de Juego entrará en vigor una vez que el Usuario, habiendo previamente leído, comprendido y aceptado este Contrato, cumplimente la totalidad del Formulario de Registro y marque la casilla “Acepto las condiciones generales”, y continuará vigente hasta su extinción conforme a los términos en el mismo establecidos.

22. Resolución del Contrato de Juego.

22.1. A instancia del Usuario.

El Usuario podrá, en cualquier momento, desistir de forma unilateral del presente Contrato de Juego, conllevando la cancelación de la Cuenta de Juego y Registro de Usuario. Para ello, el Usuario deberá comunicarlo a LUCKIA a través del Perfil de Usuario o de los Medios de Contacto publicados en el enlace del Sitio Web o desde la dirección de correo electrónico que el Usuario tenga registrada en su Perfil de Usuario, en cada momento.
Es condición esencial para proceder a la cancelación por LUCKIA GAMES de la Cuenta de Juego y del Registro de Usuario, que éste no disponga de saldos en la Cuenta de Juego ni apuestas pendientes de celebración. Una vez concluidos todos los eventos y apuestas pendientes de resolución y acreditadas las eventuales ganancias o premios en la Cuenta de Juego, LUCKIA GAMES procesará la petición de cancelación y llevará a cabo la devolución del saldo que el Usuario, en su caso, tuviera disponible, dentro de los 7 días hábiles a contar desde que LUCKIA GAMES recibió la comunicación de desistimiento del contrato y petición de cancelación por parte del Usuario.

Para ello será necesario que: (i) se cumplan las condiciones del apartado 5 del Contrato sobre verificación de identidad del usuario y de los medios de pago y (ii) no haya sospechas razonables de comportamientos fraudulentos por parte del Usuario de conformidad a lo dispuesto en el apartado 7 del Contrato de Juego. En este caso, se suspenderá el plazo de devolución del saldo por tiempo no superior a 30 días a fin de que por LUCKIA GAMES se lleve a cabo la verificación e investigación correspondiente. Transcurrido dicho plazo LUCKIA GAMES deberá proceder a la devolución del saldo existente, salvo que de la investigación y comprobaciones realizadas resulte un comportamiento fraudulento del Usuario en cuyo caso LUCKIA GAMES podrá retener del saldo existente las cantidades que correspondan derivadas del fraude realizado.
Cualquier saldo positivo que el usuario tenga en su Cuenta de Juego y las apuestas confirmadas antes de la resolución de su contrato de juego con LUCKIA GAMES y que, finalmente, resulten ganadoras, se abonarán al mismo medio de pago que haya utilizado el Usuario para realizar depósitos en su Cuenta de Juego o bien a cualquier otro medio de pago distinto del que sea titular el Usuario en ese momento.

22.2. A instancia de LUCKIA GAMES.

LUCKIA GAMES podrá, en cualquier momento, desistir y resolver de forma unilateral el presente Contrato de Juego, con la consecuente cancelación de la Cuenta de Juego y el Registro de Usuario, en los casos previstos en este Contrato de Juego y, además, cuando:
- El Usuario haya incumplido de forma grave el Contrato de Juego, de acuerdo al apartado 20 del mismo. En este caso, LUCKIA GAMES deberá comunicar al Usuario por escrito de forma motivada las razones o causas de la resolución, con una antelación de 48 horas a la fecha de sus efectos.
- Sin necesidad de invocar causa alguna, LUCKIA GAMES comunique al Usuario el desistimiento unilateral del Contrato de Juego, con un preaviso por escrito al Usuario con 7 días hábiles de antelación a la fecha de efectos, de conformidad con lo dispuesto en el art. 85.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
La resolución o desistimiento del Contrato de Juego por parte de LUCKIA GAMES por cualquiera de las causas establecidas en este Contrato no dará derecho al Usuario a reclamar ningún tipo de indemnización a su favor.
Con la resolución o desistimiento del Contrato de Juego se reembolsarán al Usuario los saldos de su Cuenta de Juego, al mismo medio de pago que haya utilizado el Usuario para realizar depósitos en su Cuenta de Juego o a cualquier otro método de pago que facilite el Usuario y sea de su titularidad, en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la resolución, siempre que: (i) se cumplan las condiciones del apartado 5 del Contrato sobre verificación de identidad del usuario y de los medios de pago y (ii) no haya sospechas razonables de comportamientos fraudulentos de acuerdo al apartado 7, suspendiéndose automáticamente dicho plazo en tanto se procede por LUCKIA GAMES a la investigación correspondiente. En este caso, se suspenderá el plazo de devolución del saldo al Usuario por tiempo no superior a 30 días a fin de que por LUCKIA GAMES se lleve a cabo la verificación e investigación correspondiente. Transcurrido dicho plazo LUCKIA GAMES deberá proceder a la devolución del saldo existente, salvo que de la investigación y comprobaciones realizadas resulte un comportamiento fraudulento del Usuario en cuyo caso LUCKIA GAMES podrá retener del saldo existente las cantidades que correspondan derivadas del fraude realizado.
Cualquier saldo positivo que el usuario tenga en su Cuenta de Juego y las apuestas confirmadas antes de la resolución de su contrato de juego con LUCKIA GAMES y que, finalmente, resulten ganadoras, se abonarán al mismo medio de pago que haya utilizado el Usuario para realizar depósitos en su Cuenta de Juego o bien a cualquier otro medio de pago distinto del que sea titular el Usuario en ese momento.
LUCKIA GAMES tendrá derecho a deducir del saldo final del Usuario cualquier importe que éste le adeude o que proceda su retención de conformidad a este Contrato.

22.3 Efectos comunes de la resolución o desistimiento.

Tras la resolución o desistimiento del Contrato de Juego, el Usuario se compromete a:
- Cesar de inmediato en el uso del Software y los Servicios de Juego.
- Abonar las sumas vencidas y debidas a LUCKIA GAMES.
- Desinstalar y borrar permanentemente el Software que en su caso se hubiera instalado.
Tras la extinción del Contrato de Juego por cualquier causa, excepto si se establece lo contrario en el mismo, ninguna de las partes tendrá ninguna obligación adicional con respecto a la otra. Sin perjuicio de lo anterior, el derecho a resolver el Contrato no irá en detrimento de ningún otro derecho de ninguna de las partes en virtud de posibles incumplimientos de la otra parte.

Una vez extinguido el Contrato, LUCKIA GAMES procederá, según lo establecido en la legislación vigente de Protección de Datos de carácter personal, a cancelar los datos del Usuario una vez se haya finalizado su proceso de baja del Usuario y dejen de ser ya necesarios para la gestión del Sitio Web y de los Servicios de Juego.

23. Cesión

En caso de cesión por LUCKIA GAMES a un tercero de los títulos habilitantes para el desarrollo de la actividad de juego, LUCKIA GAMES podrá ceder, transferir, sub-licenciar, o entregar en garantía el presente Contrato de Juego, en su totalidad o parcialmente, a ese tercero,.

En el supuesto de que LUCKIA GAMES cediera el presente Contrato, la entidad cesionaria se subrogará en cuantos derechos y obligaciones pudieran derivarse de él, pasando a ocupar la posición jurídica de LUCKIA GAMES en el presente Contrato.

El Usuario no podrá ceder, transferir, sub-licenciar, o dar en garantía el presente Contrato de Juego ni los derechos u obligaciones que le correspondan en su virtud.

24. Idioma

El presente Contrato de Juego está redactado en castellano y en caso de conflicto con cualquier de las versiones traducidas del mismo prevalecerá el presente.

25. Disposiciones relativas a juegos específicos

Las modalidades de juegos que componen la oferta de Servicios de Juego así como las Reglas Particulares de cada Juego, instrucciones de juego, tablas de premios que regulan los mismos, puede ser consultada en cualquier momento por el Usuario en el Sitio Web.

26. Ley aplicable y Jurisdicción

El presente Contrato de Juego y las relaciones entre el Usuario y LUCKIA GAMES se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación del Reino de España. Cualquier discrepancia o divergencia que pudiera surgir en relación a la ejecución del presente Contrato se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles. El Usuario podrá acudir a la jurisdicción competente por razón de su domicilio.